工行西安户县支行举办网点服务培训

雨来

    为了进一步加强营业网点现场服务管理，学习推广试点网点规范服务的经验，加快推进支行网点转型工作，带动全行服务品质提升， 12月3日上午，户县支行网点转型工作领导小组组织全辖4个网点负责人、大堂经理和支行服务管理干部到支行营业室观摩培训。

　　8：10，参加培训人员观摩了支行营业室晨会，从点名、整理着装、业务运行制度学习、理财资信分析、产品营销到服务点评、安全提示、一句话营销演练和服务礼仪及文明用语操练，16分钟的晨会内容紧凑、严肃认真、规范有序，充分展示了员工良好的精神风貌。在观摩中，从各类提示牌和凭证的整齐摆放到柜员的班前准备和集体迎接第一批客户的规范服务，给参加观摩培训的每个人留下了深刻的印象。城东、余下、南新街和展宏路分理处的负责人表示要以支行营业室为榜样，把好的经验带回去运用到网点的服务管理工作中，促进网点转型和服务品质的提升。

    支行主管行长从观念、坚持和创新等方面分析了支行营业室服务工作经验，从如何做好服务工作、促进网点转型与服务管理干部和各网点负责人进行了交流。支行行长对网点转型工作提出了三项重点要求。

　　一是要抓紧落实网点转型实施方案，服务管理干部要深入到网点解决实际困难，抓好落服务规范提升培训，各网点要集中力量做好网点转型工作，确保全行网点服务工作有明显提升。

　　二是要突出做好试点网点管理，要注重细节规范，按照总行《营业网点服务规定》和营业部《营业网点服务流程规范》要求对照落实工作目标、进度和考核。

　　三是要积极推广支行营业室服务管理方面好的做法，抓好试点网点的辐射带动工作，实现加快推进网点转型工作和全面提升服务品质的目标。（华商财经）