户县国税局办税服务厅刷新群众“满意率”

户县猎人 · 发表于 2011-11-3 18:06:31

春风服务擦亮“窗口” 阳光办税赢得“民心” 户县国税局办税服务厅刷新群众“满意率”“现在办理纳税申报越来越快了，不到十分钟就可办理完毕，省时又省力。遇到不懂的问题，不管哪个科室、岗位的工作人员，都能在第一时间给予答复。细致周到的服务，让我们纳税人心里如沐春风，倍感温暖！” 一位正在户县国税局办税服务大厅办理业务的纳税人感慨地说。近年来，户县国税局坚持从细节入手，着力打造品牌服务，不断提升纳税满意度，在西安市国税局组织的行风政风建设问卷调查中，纳税人对该局办税效率、服务态度、办税程序简化的满意度分别达到91.54%、91.21%和91.12%，塑造了全新的窗口形象。户县国税局办税服务厅也先后荣获省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”等荣誉称号，并被团县委授予“新长征突击队”。

　　规范管理营造纳税良好氛围

　　户县国税局按照省、市国税局关于办税服务厅标准化建设的相关要求，筹资对县局办税服务厅进行了修缮改造，制作了式样、颜色、字体统一的门牌、吊牌及其他标识，设置了导税台、休息区和自助办税区，使办税服务厅达到了“标志规范、分区合理、功能齐全、美观整洁”的目标。同时，该局大力提升服务软环境，整合人员，充实岗位，加大业务操作和文明礼仪等方面的培训力度，按季评选“服务明星”，推行“一窗通办”，得到了广大纳税人的好评。围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的目标，该局还制定了优化纳税服务的实施细则和考核办法，从7个方面对税收管理员、稽查人员、办税服务厅及科室人员提出了服务质量及效率方面的要求，每季对落实情况进行检查。从实施情况看，该局从服务窗口到基层单位，优化纳税服务的理念已经形成，和谐融洽的征纳关系随处可见，受到了纳税人的赞扬。

　　以人为本春风服务暖民心

　　在抓好窗口服务的基础上，户县国税局积极开展“一个税收讲堂，一次上门服务，一份导税小报”纳税服务活动，为纳税人提供更加细微、便捷的服务。开办了税收讲堂，定期为纳税人集中辅导涉税热点难点问题；在办税窗口设置了业务需求调查表，了解纳税人的实际需求，并开办税收讲堂，选择业务骨干针对常见问题给纳税人定期讲课。“税务干部讲课细致入微，实用性强。这不花钱的税收讲堂，作用可真不小！”户县俊兴公司的侯会计说。县国税局办税服务厅还适时推出了上门服务，成立了纳税服务志愿者小分队，为行动不便、路途遥远、业务量大等纳税人提供更为快捷的服务。户县石油公司业务量大，手写版普通发票用量大，每次来办税服务厅办理发票缴销手续都要近一个小时。县国税局办税服务厅与该公司协商，由税务干部在下班后提供上门服务，到该公司集中办理发票缴销手续，整理核实验旧数据。次日，该公司就可以到办税服务厅直接购票，一举解决了公司的“麻烦事”。为了更好地服务纳税人，进一步促进征纳关系和谐发展，户县国税局办税服务厅于2007年创办了《办税服务导报》。“我们坚持用最新的政策、最实用的知识、最朴素的语言来宣传税法、传播知识、增进交流。导报设置了《国税动态》、《政策问答》、《实用助手》和《税收文苑》等栏目，既可以帮助纳税人及时掌握政策变化情况，解决办税难题，又能让大家在散文诗歌、书画摄影作品中放松身心。”户县国税局办税服务厅副主任雷海燕说起办报的初衷。

　　信息管税实现税企双赢

　　户县国税局坚持立足信息管税，在日常的征管、执法中认真落实优质服务理念。该局把推行重点税源专业化管理确定为业务方面的重点创新工作，将年纳税超过10万元的企业划分为6个专业化管理行业，组建由县局牵头、各基层单位分工实施的重点税源管理团队，努力实现税源管理从“单兵作战”向“团队管理”转变。结合工作实际，制定了八项职责和内容，督促税收管理员下企业开展调查研究，准确掌握企业的生产经营情况、涉税信息及存在的执法风险点。对实行专业化管理的企业定期进行税收分析，对税负偏低企业及时进行纳税评估，根据评估情况提出行业征管建议。每季召开重点税源专业化管理座谈会，围绕工作中发现的执法风险点和监控管理措施进行交流讨论，推广好做法、好经验。该局甘亭分局通过深入调查研究，测算出铸造行业的平均能耗、物耗及税负等指标，推行“产能控制法”防范企业虚开收购票，运用“投入产出法”和“电煤能耗法”核查企业申报的真实性，选取税负明显偏低企业进行评估，补征税款15万元，企业税负全部达到2%以上。该局余下分局抓住化工、电力及煤炭经销等行业的依存关系，确定了“链式管理、以大控小”的管理思路，追踪企业原材料、产品、资金流向，从而发现疑点，综合开展纳税评估，补征税款近100万元，同时在一定程度上降低了管理成本，纠正了企业存货管理不规范的问题，帮助企业完善了帐务管理，营造了税企双赢的良好局面。

　　阳光办税廉洁自律始为民

　　为了防范和杜绝执法关键岗位、关键环节及办税窗口损害纳税人权益的行为，户县国税结合政风行风现状及地域特点，将全县大、中、小企业分别按90%、80%、50%的比例，从综合征管系统随机抽取2000户作为问卷调查对象。将行业风气、办税服务、税收执法3大类、15个具体项目作为重点调查内容，由社会第三方机构以纳税人身份深入机关科室和基层所，对干部的执法、服务情况进行隐蔽录音或摄像。及时将调查结果进行了全面通报，对调查发现的突出问题逐一进行了反馈，敲响警钟，对症下药，督促整改，切实纠正。去年以来，户县国税局在部分单位组织开展了面向纳税人述勤述廉工作，由纳税人代表和廉政监督员对落实勤政廉政承诺情况进行评议。该局接受监督的诚意和举措赢得了社会各界的信任，纳税人积极建言献策，形成了良性互动，税企关系进一步拉近。由于措施得力，户县国税局政风行风建设工作取得了显著成绩，分别被西安市国税局和户县县委、县政府授予“党风廉政建设先进集体”、“政风行风建设先进单位”等称号，年终行风评议得分列县级执法部门第一，并再次被确定为免评单位。

　　“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”乘着“十二五”发展的东风，扬起建设国际化大都市副中心城市的风帆，户县国税局将以更加创新的思维，务实的措施、过硬的作风，努力优化执法服务，向更加辉煌灿烂的明天前行！
来源：人民网陕西频道

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