为民健康护好航—记鄠邑区百姓药业董事长屈升会的创业历程

看热闹的

      改革开放四十年，老百姓富起来了，国家强起来了。在改革开放的浪潮中，很多企业家抓住机遇，也应运而生。他们在各自领域取得了骄人的成绩，不仅为自己赢得了财富，也为社会做出了杰出的贡献。鄠邑区百姓药业董事长屈升会先生就是成功企业家中的一名典型代表。

   改革开放的弄潮儿

   屈升会，1969年出生在一个医药世家，父亲退休前便是户县药材公司的一名职工，在药材公司大院中长大的他，从小的“玩具”就是仓库里的各种药材。长大成人后，他也成为了药材公司的一名员工，他便利用工作机会，深入专研药材知识。那时的药材公司是国营单位，药品少，价格高，许多群众都买不起药。因此在药材销售中，他常常思考怎样才能让老百姓既方便又便宜的买到需要的药材？

   1994年，他做了一个惊人的决定——辞职。当时在国营单位上班是多么令人羡慕的事情呀！没有人愿意丢掉铁饭碗。但屈升会毅然决然地离开了。当时并不允许私人办药店，他便在草堂镇宋西村承包了一家药店。凭着青年人的一股“闯”劲，抱着“为百姓健康服务”的初心，他硬是在市场上赢得一席之地。当时他想：“改革开放十多年了，国家迟早也会开放药品市场！”这一等就是十年。2003年底，西安百姓大药房医药有限公司（简称百姓大药房）成立了，标志着户县有了首家平价连锁药房。又经过10几年的艰辛创业，如今，百姓大药房仅在鄠邑区便有门店近50家，会员30多万人，年销售额达5000多万，年客流量120万次。

    从24岁开始创业到现在，屈升会一直都是时代的弄潮儿，从来没有停滞不前，躺在功荣薄上，而是与时俱进，砥砺前行，勇于开拓，锐意创新。他曾在西安交大、北京大学进修，取得了交大和北大的研究生学历。同时，他每年都自费参加各种培训和学术研讨会，不断提升自己，时时紧跟最前瞻的经营理念和最科学的经营思路。

     群众健康的守护者

    一个私营药店凭什么能在鄠邑区生根壮大？凭的就是“为百姓健康服务”的宗旨。屈升会告诉笔者：“一个零售企业眼里只有赚钱是发展不起来的，必须要接地气。要从方便群众、服务群众上下功夫，才能赢得群众亲睐，才能做大做强。”他也常常对员工说：“要多站在老百姓的角度去做销售，把百姓大药房打造成为老百姓信赖的药店。”这些话并不是屈升会在自我标榜，他的百姓大药房就是这样一步步做起来的。

     自成立以来，“质量优、品种全、价格低、服务好”便是百姓大药房发展的宗旨。百姓大药房还向社会承诺：“相同药品买贵了，退双倍差价。”若不是真正做到平价，哪敢许下这样的诺言？

     价格上让利百姓，只是百姓大药房服务的冰山一角。常年请知名医师坐诊；为群众量血压、测血糖；为行动不便老人上门送药；为困难群众送医送药等等便民服务在百姓大药房的每一个门店顾客都能免费享受。除此之外，百姓大药房还是鄠邑区首家电话送药到家的药店，每月请市、区名医开展慢性病知识大讲堂，在会员中开展健康知识讲座，每年开展十多次送医送药下乡活动。

    随着移动互联网的发展，2018年百姓大药房为每个门店都配置了远程问诊设备，患者可通过远程视频，现场向在线的专家教授寻医问药，而中间的费用都由百姓大药房向平台缴付。患者不仅省去了看病费用，也省了在医院挂号、检查、缴费等环节，极大地方便了群众，受到了患者的普遍好评。

    同时，为了不断满足群众需求，百姓大药房同200多家国内知名厂家联手，不断扩大经营范围。目前经营的中西成药、中药饮片、保健品和医疗器械超过一万种。为全面提升药品管理水品，屈升会不惜一次性投入30多万元，开发了药品管理系统，实现了从采购、配送、验收、销售、客服、全程同步控制，各门店数据实时传输、交换的管理模式，确保了药品管理的规范化和安全性。对于门店没有的药品，只要患者有需求，百姓大药房总是急群众之所急，通过医药物资协会资源及时在市场搜寻，尽最大可能24小时内满足群众所求。

      锐意创新的百姓人

     “连锁药店零售行业有两大经营法宝，一是人员专业化，一是操作流程化。”谈及经验，屈升会这样讲道。而这经营的两大法宝都离不开对团队的锻造和打磨。

    在屈升会的带领下，百姓大药房已锻造出一大批营销精英，打造出了最专业化的服务团队。如今的百姓大药房，有200余名从业人员，其中药师、执业药师就有100余名。为了提升从业人员的业务水平，每年百姓大药房都要组织员工分批到西安名校进行培训，同时，多次邀请全国医学协会，医药厂家知名讲师前来为员工授课。屈升会还要求旗下所有门店每天由店长组织学习30分钟，每月开展两次全员专业知识培训，并进行通关考试，努力把每一名员工都培养成医药行业的行家高手。对于每年的药技师考试，屈升会更是特别上心，不仅组织这种各样的学习，还以加薪作为筹码鼓励每位员工都要努力成为药技师，更好地为群众服好务。

      我们常常说：“人才是第一生产力。”每年的工作会上，屈升会都要说得一句话便是：“要加强从业人员的培训和考核，打造最专业的健康服务团队。”或许正式这样重视人才培养和团队打造，百姓大药房才能复制了一个门店又一个门店，成为鄠邑百姓心中信赖的药店。

      心系群众的贴心人

      羔羊有跪乳之恩，乌鸦有反哺之报。屈升会经常说：“是党培养了我，是党的改革开放成就了我的人生。我在骨子里感谢党，感谢我们的国家！”屈升会和他的团队不忘党恩，积极回报社会。每月他都随同商会同仁帮扶贫困户，送钱送物；每学期他都会对香格里拉贫困的大学生进行资助；每年入冬，他都会为环卫工人赠送防霾口罩、棉袜和日常护理物品，每年向社会捐赠的物品价值都在数十万元。

     面向社会公益，屈升会慷慨大方；面对服务群众，百姓大药房从不吝啬。而走进百姓大药房的总部办公区——一座80年代两层砖瓦房，很难想象这样一个成功的企业家竟然对自身办公的场所投入甚少，甚至显得有点“寒酸”。就连董事长屈升会的办公室内部装潢和陈列也都非常简单，甚至窗户都没换成铝合金的。每当有人劝他重新盖一栋办公楼时，他总是笑着说：“办公地方简单够用就行了，不用投入太多。”而对于每一个门店的装修，大到门店的装修方案，小到洗手台的设置他都要亲自去看，就是为了确保群众在门店享受到最舒心的服务。凭着这颗“为百姓健康服务”的心，屈升会被评为鄠邑区“突出贡献企业家”；百姓大药房被评为“重合同、守信用企业”、“价格诚信先进单位”等荣誉称号。

     现在，在屈升会的带领下，百姓大药房以商品多元化，竞争差异化，管理精细化，客服一体化为经营方针：以服务专业化，管理标准化，服务效率化，全员创客化为发展理念，在同行中独树一帜。“百姓大药房”这块招牌在鄠邑区老百姓心中也竖起了一座不朽的丰碑。

     事业没有止境，志存还须高远。有志者从来都不会让机遇擦肩而过，让成功失之交臂。如今的屈总已近天命之年，但其锐气不减当年，才气更加风发。他要在三年之内把连锁店发展到100余家，使三秦大地的老百姓用上实惠的健康药。他还将在城区药店试点设立健康服务中心，设足浴盆、按摩椅、治疗床等，供群众免费使用。同时，无人售药机、人脸识别、远程问诊等科技手段也将逐渐亮相百姓大药房，将会更加方便服务群众。谈到他的远景规划，他津津乐道，一天都讲不完。他说：“人生能有几回搏，此时不搏待几何？”

) X+ T! q  B# r

西窗剪烛

君子好逑